中國(guó)東方航空集團(tuán)公司是國(guó)有三大骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一。近年來(lái)，在科學(xué)發(fā)展觀指引下，東航加快企業(yè)改革創(chuàng)新步伐，著力調(diào)整優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，走出了一條主業(yè)突出、多業(yè)并舉、內(nèi)生增長(zhǎng)的科學(xué)發(fā)展新路。目前，東航運(yùn)營(yíng)的客貨運(yùn)飛機(jī)超過(guò)400架，每周執(zhí)行定期航班11000余班，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球178個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2011年，東航旅客運(yùn)輸量位列世界第五。
一、發(fā)展成果印證東航奮斗歷程
2008年，在國(guó)際金融危機(jī)沖擊下，東航當(dāng)年出現(xiàn)虧損138億元，陷入資不抵債困局。生存危機(jī)的背后，是企業(yè)管理不善，經(jīng)營(yíng)效率低下。如何從逆境中奮起，成為東航轉(zhuǎn)危為機(jī)的惟一抉擇。
關(guān)鍵時(shí)刻，中央果斷決策，加強(qiáng)班子建設(shè)和財(cái)稅政策支持，這給東航帶來(lái)難得機(jī)遇。3年來(lái)，東航緊緊抓住這一新的機(jī)遇，破冰起航、迎難而上，打贏了“生存之戰(zhàn)”；兼容并蓄、“東上重組”，打贏了“發(fā)展之戰(zhàn)”；乘勢(shì)而上、保障世博，打贏了“揚(yáng)名之戰(zhàn)”。“三大戰(zhàn)役”成就了東航3年巨變。2009年至2011年，東航利潤(rùn)總額達(dá)124.7億元，資產(chǎn)負(fù)債率由2008年的115%降至2011年底的80.27%，凈資產(chǎn)回報(bào)率平均為43.3%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
憑借連續(xù)3年的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，東航2010年、2011年連續(xù)被國(guó)資委評(píng)為A類(lèi)企業(yè)，資本市場(chǎng)信用評(píng)級(jí)達(dá)“AAA”級(jí)，被國(guó)際知名品牌傳播集團(tuán)評(píng)為“中國(guó)最具價(jià)值品牌50強(qiáng)”，被中國(guó)證券市場(chǎng)年會(huì)評(píng)為“金鳳凰獎(jiǎng)”，被《財(cái)富》雜志評(píng)為“2011最具創(chuàng)新力的中國(guó)公司”。“東方航空”被中國(guó)工商總局評(píng)為民航“中國(guó)馳名商標(biāo)”。
二、發(fā)展理念譜寫(xiě)東航輝煌篇章
堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展。3年來(lái)，東航堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，深刻把握宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和行業(yè)發(fā)展規(guī)律，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從政府支持向內(nèi)生增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變。
堅(jiān)持以創(chuàng)新發(fā)展為驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)新是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。3年來(lái)，東航堅(jiān)持解放思想、創(chuàng)新理念，不斷謀新求變，不斷認(rèn)識(shí)自我、否定自我和超越自我。在安全管理方面，提出“安全要萬(wàn)無(wú)一失，否則就一失萬(wàn)無(wú)”，“安全是動(dòng)態(tài)，不安全是常態(tài)”，“保證安全的時(shí)間越長(zhǎng)，越能長(zhǎng)時(shí)間保證安全”等新理念。在選人用人方面，牢固樹(shù)立 “人才資源是第一資源”的人才觀，體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，滿(mǎn)足企業(yè)需求，強(qiáng)調(diào)“以業(yè)績(jī)論英雄”，營(yíng)造人人皆可成才的文化氛圍。在管理效率方面，提出新的時(shí)間觀——“東航時(shí)間”，將工作時(shí)間提前10分鐘，樹(shù)立效率第一理念，激勵(lì)員工奮發(fā)有為，使企業(yè)凝聚力得到有效提升。
堅(jiān)持以轉(zhuǎn)型發(fā)展為路徑。3年來(lái)，東航圍繞轉(zhuǎn)型促發(fā)展，努力推動(dòng)“四大轉(zhuǎn)型”。一是從賣(mài)座位到賣(mài)服務(wù)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。加快推進(jìn)產(chǎn)品體系建設(shè)，構(gòu)筑以東航自主產(chǎn)品為主，滿(mǎn)足公務(wù)、商務(wù)、旅游客戶(hù)多層次需求的產(chǎn)品體系。二是從代理到直銷(xiāo)的渠道轉(zhuǎn)型。努力改變依靠大代理銷(xiāo)售商的局面，發(fā)展直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，搭建多種直銷(xiāo)平臺(tái)，直銷(xiāo)份額由2%上升到15%。三是從規(guī)范化到個(gè)性化的服務(wù)轉(zhuǎn)型。打造全流程空地一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精彩的服務(wù)。四是從競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)合的關(guān)系轉(zhuǎn)型。努力謀求與地方政府、民航上下游產(chǎn)業(yè)、相關(guān)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織等構(gòu)建良性合作網(wǎng)絡(luò)，不斷改善企業(yè)外部環(huán)境。以“四大轉(zhuǎn)型”成果為基礎(chǔ)，“十二五”期間東航將致力于從傳統(tǒng)航空承運(yùn)人向現(xiàn)代航空服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
堅(jiān)持以和諧發(fā)展為保障。和諧發(fā)展，從根本上講，就是堅(jiān)持以人為本，追求員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。一是關(guān)懷員工。2009年5月，東航成立了國(guó)內(nèi)民航首個(gè)職工服務(wù)中心，之后相繼成立19個(gè)職工服務(wù)中心，致力于提供多樣化、一站式服務(wù)，為職工辦實(shí)事。截至2011年底，累計(jì)服務(wù)員工近60萬(wàn)人次，員工滿(mǎn)意度達(dá)到98%。二是加強(qiáng)溝通。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流是東航溝通模式的創(chuàng)新之舉。自2009年以來(lái)，東航連續(xù)舉行了5屆網(wǎng)絡(luò)交流視頻會(huì)，對(duì)員工關(guān)心的各類(lèi)問(wèn)題給予現(xiàn)場(chǎng)解答，員工累計(jì)留言萬(wàn)余條。三是關(guān)注員工發(fā)展。公司不斷完善崗位薪酬體系和考核激勵(lì)機(jī)制，增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為員工的職業(yè)生涯開(kāi)辟了更加寬廣的通道。
三、發(fā)展經(jīng)驗(yàn)昭示東航事業(yè)前景
從生存困境走向全面振興，東航在短短的3年里起死回生，走出了符合時(shí)代特色與自身實(shí)際的科學(xué)發(fā)展新路，積累了在逆境中求生存求發(fā)展的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。
準(zhǔn)確認(rèn)知和把握機(jī)遇。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，機(jī)遇稍縱即逝。在復(fù)雜的形勢(shì)中，準(zhǔn)確認(rèn)知與把握機(jī)遇，才能把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。2009年，東航和上航聯(lián)合重組成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，一位全球知名企業(yè)的總經(jīng)理說(shuō)：“我不相信兩個(gè)爛蘋(píng)果能做出一份好沙拉。”但事實(shí)證明，東航與上航的重組非常成功。重組后的新東航充分發(fā)揮出規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了整合的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)2010年上海世博會(huì)和上海“四個(gè)中心”建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。
科學(xué)確定發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是方向，只要方向?qū)α耍筒慌律礁呗愤h(yuǎn)。尤其對(duì)大企業(yè)而言，把握正確的戰(zhàn)略方向，并沿著正確的路徑堅(jiān)定前行，至關(guān)重要。東航在3年內(nèi)走上了全面振興的新生之路，靠的就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展理念，大刀闊斧推改革，一心一意謀發(fā)展，完善了科學(xué)決策機(jī)制，實(shí)施了決定企業(yè)命運(yùn)的五大戰(zhàn)略（規(guī)模網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略、品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、相關(guān)多元化戰(zhàn)略、精細(xì)管理戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略），推進(jìn)保障企業(yè)健康發(fā)展的五項(xiàng)工程（安全體系建設(shè)工程、領(lǐng)導(dǎo)力提升工程、黨建創(chuàng)新工程、信息化建設(shè)工程、風(fēng)險(xiǎn)控制工程）。
善于識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)。航空業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、高科技、高敏感性的行業(yè)，做好風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。由于缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控機(jī)制，2008年?yáng)|航的燃油套保期貨業(yè)務(wù)虧損超過(guò)100億元，企業(yè)陷入生死困境。痛定思痛，2009年以來(lái)，東航不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，明晰風(fēng)險(xiǎn)管理方向，構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)管理支撐，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，建立起全面風(fēng)險(xiǎn)管控體系，為企業(yè)走向新生奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
不斷融合與提升企業(yè)文化。東航歷史上曾發(fā)生過(guò)多次聯(lián)合重組，但并沒(méi)有真正形成切合實(shí)際、普遍認(rèn)同的企業(yè)文化體系。2009年?yáng)|航與上航的聯(lián)合重組，高度重視文化融合與提升，在發(fā)揚(yáng)東航文化傳統(tǒng)的同時(shí)，兼取上航文化精華，形成了“客戶(hù)至尊、精細(xì)致遠(yuǎn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，確立了“員工熱愛(ài)、顧客首選、股東滿(mǎn)意、社會(huì)信任”世界一流航空公司的企業(yè)愿景。目前，新東航的企業(yè)文化理念成為廣大員工的一致追求，在實(shí)現(xiàn)“1+1=1”的文化融合的基礎(chǔ)上，更是產(chǎn)生了“1+1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，為實(shí)現(xiàn)東航轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有力保障。
?。ū疚恼抡?012年第20期《求是》，作者系中國(guó)東方航空集團(tuán)公司總經(jīng)理）
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