同志們：
國資委舉辦中央企業(yè)社會責任管理提升專題培訓班，是按照中央企業(yè)管理提升活動的總體要求和部署進行的。從今年3月起，國資委決定用2年時間在中央企業(yè)全面開展管理提升活動，并制定發(fā)布了《關于中央企業(yè)開展管理提升活動的指導意見》。按照指導意見的要求和管理提升工作的總體安排，我委明確了13個管理領域作為專項管理提升的重點，社會責任管理是其中之一。為確保專項提升工作取得實效，委里要求每個領域都要舉辦專題培訓班和研討會。采購管理專項提升培訓班剛剛結束，這是第二個專題培訓。聽華崗同志介紹，前兩天的培訓采用情景式培訓方式，通過學員參與和專家指導點評，對社會責任理念如何融入企業(yè)經(jīng)營管理作了比較全面的培訓，大家反映形式新穎，收獲很大。剛才聽了國家電網(wǎng)、中國移動、中遠集團三家企業(yè)關于社會責任管理的經(jīng)驗介紹，很有啟發(fā)，希望中央企業(yè)認真學習借鑒。利用今天這個機會，我就中央企業(yè)社會責任管理談點看法，與大家共同探討。
一、 充分認識加強企業(yè)社會責任管理的重要意義
當今世界，企業(yè)社會責任呈現(xiàn)全球化趨勢，已經(jīng)成為重要的時代潮流和商業(yè)規(guī)范，成為企業(yè)管理戰(zhàn)略和提高競爭力的有效途徑。國資委成立以來，高度重視企業(yè)社會責任工作，采取了一系列措施推動中央企業(yè)積極履行社會責任，取得了積極成效。中央企業(yè)普遍建立了企業(yè)社會責任管理體系，理念進一步深化，制度進一步完善，實踐進一步豐富，在履行社會責任方面做出了表率，樹立了負責任的良好社會形象。但我們也要看到，從管理的角度社會責任工作系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化、制度化還有很大差距。新形勢下，加強社會責任管理對于系統(tǒng)推進社會責任工作、提升中央企業(yè)履行社會責任能力和水平，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
?。ㄒ唬┘訌娖髽I(yè)社會責任管理是做強做優(yōu)、培育世界一流中央企業(yè)的需要。
做強做優(yōu)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)，是“十二五”時期中央企業(yè)改革發(fā)展的核心目標。無論是“做強做優(yōu)”，還是“世界一流”，企業(yè)社會責任都是其中的核心要素。“強和優(yōu)”既體現(xiàn)在經(jīng)濟規(guī)模和市場競爭力等硬實力上，又體現(xiàn)在和諧的利益相關方關系和良好的企業(yè)形象等軟實力上；“世界一流”既要實現(xiàn)管理、技術和經(jīng)濟指標的一流，又要實現(xiàn)價值觀念、品牌形象和社會影響力的一流。圍繞實現(xiàn)中央企業(yè)“十二五”改革發(fā)展目標，我們提出要實施轉型升級、科技創(chuàng)新、國際化經(jīng)營、人才強企、和諧發(fā)展“五大戰(zhàn)略”，其中和諧發(fā)展戰(zhàn)略的宗旨就是要以可持續(xù)發(fā)展為核心，推進企業(yè)履行社會責任，實現(xiàn)企業(yè)和社會、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。加強企業(yè)社會責任管理，更好地推進企業(yè)社會責任工作，是貫徹落實“十二五”和諧發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)“做強做優(yōu)、世界一流”改革發(fā)展目標的重要舉措。
?。ǘ┘訌娖髽I(yè)社會責任管理是創(chuàng)新管理模式提升中央企業(yè)管理水平的需要。
管理是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)發(fā)展的歷史伴隨著管理模式和管理方式的不斷創(chuàng)新。中央企業(yè)管理提升不僅要加強現(xiàn)有管理模式、管理方法和管理手段的持續(xù)改進，還要適應新形勢、新變化的要求，不斷探索管理提升的新途徑、新方法，通過管理創(chuàng)新全面提升管理水平。企業(yè)社會責任管理要求將社會責任和可持續(xù)發(fā)展理念融入企業(yè)決策和生產(chǎn)經(jīng)營全過程，用社會責任的理念梳理企業(yè)的使命、愿景和價值觀，審視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式和業(yè)務流程，將企業(yè)對利益相關方和自然環(huán)境的責任納入管理系統(tǒng)。從某種意義上說，加強企業(yè)社會責任管理也是管理創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。從國際上看，發(fā)達國家高度重視企業(yè)社會責任管理的研究和實踐，美國學者借用全面質量管理的理念和方法提出全面責任管理體系，日本學者研究提出企業(yè)社會責任的管理系統(tǒng)，探索企業(yè)社會責任管理框架和工具，在社會責任管理領域有較大的影響。近年來，中央企業(yè)在社會責任管理方面進行了有益的探索和創(chuàng)新，取得了一些成效和經(jīng)驗，但是總體上看還不夠，一些企業(yè)研究得比較深，多數(shù)企業(yè)還處于起步階段，需要在實踐中不斷探索和實踐。國資委將社會責任管理列入中央企業(yè)管理提升重點領域，就是希望通過此次管理提升活動，使社會責任管理成為企業(yè)管理的一個重要方面，成為提升中央企業(yè)管理水平的重要手段。
（三）加強企業(yè)社會責任管理是適應國際國內社會責任發(fā)展趨勢的需要。
隨著國際社會對企業(yè)社會責任關注度的提高，企業(yè)社會責任呈現(xiàn)標準化和剛性約束的趨勢。聯(lián)合國全球契約組織提出的全球契約十項原則，已經(jīng)成為跨國企業(yè)履行社會責任的基本準則。全球報告倡議組織（GRI）發(fā)布的可持續(xù)發(fā)展報告指南，為企業(yè)社會責任報告編制提供了比較完整的指標體系。國際標準化組織發(fā)布的社會責任指南（ISO26000），建立了系統(tǒng)、完整的社會責任體系，對社會責任融入組織提供了框架。目前，全球社會責任自愿性標準已達300多個，制定者包括全球組織、國家、跨國公司、行業(yè)協(xié)會等等，內容涉及勞工、環(huán)境保護、可持續(xù)發(fā)展、社會公平等各種經(jīng)濟、社會和環(huán)境議題。這些國際標準對企業(yè)管理領域、管理內容和管理方式都提出了新的要求。近年來，社會各界越來越踴躍參與、影響和推動企業(yè)履行社會責任，資本市場出現(xiàn)了評價企業(yè)社會責任的指標體系，投資者出現(xiàn)了責任投資新潮，行業(yè)巨頭要求商業(yè)伙伴或者產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)履行社會責任，社會責任對企業(yè)商業(yè)活動的影響和約束日趨嚴格。企業(yè)社會責任的自愿門檻不斷上升，必盡責任的范圍越來越大，越來越多的軟約束轉變?yōu)橛布s束，對企業(yè)管理理念和管理方式的調整和變革提出了新的要求。隨著中央企業(yè)“走出去”步伐的加快，國際社會對中央企業(yè)履行社會責任的關注度越來越高，要求和標準也越來越高。中央企業(yè)必須認真研究國際標準和國際社會的要求，通過加強社會責任管理，提升中央企業(yè)國際化經(jīng)營能力和水平。
二、全面把握企業(yè)社會責任管理的主要內容
企業(yè)社會責任的核心是可持續(xù)發(fā)展。按照ISO26000的提法，社會責任的基本特征是組織將社會和環(huán)境考慮納入其決策和活動，并為其決策和活動對社會和環(huán)境的影響承擔責任的意愿。我們理解，企業(yè)社會責任是企業(yè)為實現(xiàn)自身與社會的可持續(xù)發(fā)展，以遵循法律、道德和商業(yè)倫理的透明行為，在運營全過程中對利益相關方、社會和環(huán)境負責，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化。從這個意義上講，社會責任管理就是要以追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化為目標，通過建立一套管理體系，有效管理企業(yè)運營對利益相關方、社會和環(huán)境的影響。加強社會責任管理，要重點做好以下幾個方面的工作。
?。ㄒ唬┥罨鐣熑卫砟钸x準核心議題。
理念是企業(yè)行動和決策的指南，是推動企業(yè)目標實現(xiàn)的內在動力。相對于其他工作而言，企業(yè)社會責任工作理念的樹立和深化更為關鍵。這幾年許多中央企業(yè)結合社會責任工作的開展，下功夫梳理企業(yè)使命、愿景和價值觀，逐步形成了具有企業(yè)特色的社會責任觀。南方電網(wǎng)提出的“萬家燈火、南網(wǎng)情深”，聚焦于“情”，以服務客戶之情、關愛員工之情、回報社會之情來體現(xiàn)南網(wǎng)人的真情。中國五礦提出的“珍惜有限、創(chuàng)造無限”，闡述了公司負責任地利用有限資源，為利益相關方和社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值、環(huán)境價值和社會價值的社會責任觀。航天科工提出的“放飛神劍、收獲和平”，非常好地道出了作為中國軍工企業(yè)的根本目的就是為了維護中國和平、促進世界和平的本質存在。中國石化提出的“每一滴油都是承諾”，將企業(yè)對利益相關方和環(huán)境的責任凝聚在“每一滴油”上，作出莊嚴的承諾。這些社會責任理念生動感人，緊密結合企業(yè)自身業(yè)務特點，反映了企業(yè)的高尚追求。多年來，各中央企業(yè)在實踐中不斷總結提煉，形成了具有自身特點的企業(yè)價值理念。要結合企業(yè)社會責任工作的要求，在與利益相關方廣泛溝通的基礎上，進一步梳理形成富有鮮明特色的企業(yè)社會責任觀，更好地引領企業(yè)社會責任工作。
企業(yè)履行社會責任并不是要求企業(yè)解決所有的社會問題，而是要根據(jù)企業(yè)業(yè)務特點，關注與企業(yè)經(jīng)營活動最為相關、對利益相關方具有重大或潛在影響的實質性議題。許多中央企業(yè)結合自身業(yè)務，關注重點議題，社會責任工作取得了很好的效果。寶鋼根據(jù)鋼鐵行業(yè)大量利用資源和對環(huán)境影響比較大的特點，提出“環(huán)境經(jīng)營”的構想，從設計、采購、生產(chǎn)到銷售、物流、服務全流程推進綠色管理。中國中鐵根據(jù)建筑行業(yè)勞動用工比較密集、大量使用農民工的特點，推行農民工與職工同學習、同勞動、同管理、同生活、同報酬的“五同”管理，切實維護農民工合法權益，受到社會各界的廣泛贊譽。中央企業(yè)要結合自身特點，選準與企業(yè)主營業(yè)務發(fā)展密切相關的責任議題。一是要從社會責任的角度理解企業(yè)的特征，包括從事的行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、所處的環(huán)境、員工的特點等等。二是要充分了解利益相關方的期望和要求，選擇對利益相關方具有重大或潛在影響的議題，確定履行社會責任的重點。三是要在企業(yè)主營業(yè)務優(yōu)勢和廣泛的社會問題之間找到結合點，通過業(yè)務創(chuàng)新解決相關的社會和環(huán)境問題，將社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益有機結合。
（二）完善社會責任管理組織制度體系。
企業(yè)社會責任管理涉及企業(yè)的各項業(yè)務和日常運營的各個環(huán)節(jié)，健全的組織和制度體系是加強社會責任管理的基礎。為加強對中央企業(yè)社會責任工作的指導，國資委成立了中央企業(yè)社會責任指導委員會。目前，大多數(shù)中央企業(yè)建立了由公司主要負責人牽頭的企業(yè)社會責任領導決策機構，國家電網(wǎng)公司率先建立了自上而下覆蓋公司各層級的社會責任組織管理體系，中國石化在董事會設立了社會責任管理委員會，董事長擔任主任，委員由董事組成。中央企業(yè)普遍明確了社會責任工作的歸口管理部門，兵器工業(yè)、中國電科、南方電網(wǎng)、鞍鋼集團、上海貝爾等多家企業(yè)設立了專門的社會責任工作部門。許多中央企業(yè)明確了企業(yè)運營過程中各部門、各崗位，以及下屬企業(yè)的社會責任工作職責，有效落實了工作責任。中央企業(yè)要進一步建立健全公司治理層面社會責任工作的領導決策機構，切實發(fā)揮在統(tǒng)籌推動企業(yè)社會責任工作方面的核心作用。要進一步完善社會責任歸口管理部門的職責，明確工作目標，落實工作責任。要清晰界定各相關職能部門社會責任工作職責，指導各分子公司社會責任工作，統(tǒng)籌推進社會責任管理。
社會責任管理制度既包括專項的社會責任工作制度，也包括企業(yè)運營過程中與社會責任工作密切相關的各項管理制度。近年來，有30多家中央企業(yè)編制了企業(yè)履行社會責任的管理辦法或指導意見，明確了社會責任管理工作的指導思想、原則和制度流程等。不少中央企業(yè)基于社會責任理念和要求全面改進、豐富和完善各項管理制度、標準和程序，使公司日常運營和管理的各項制度更加符合社會責任的要求。各中央企業(yè)要結合實施和諧發(fā)展戰(zhàn)略，以這次管理提升活動為契機，進一步制定完善社會責任工作部署、報告、溝通等相關工作制度，進一步梳理完善與履行社會責任密切相關的各項管理制度，使企業(yè)社會責任管理工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，努力建立企業(yè)社會責任管理與實踐的長效機制。
?。ㄈ娀鐣熑闻c企業(yè)經(jīng)營的有機融合。
將社會責任理念融入到企業(yè)戰(zhàn)略和日常運營中，實現(xiàn)社會責任與企業(yè)經(jīng)營的有機融合，是推進社會責任工作，更好地履行社會責任的核心和關鍵。從這幾年中央企業(yè)的實踐看，社會責任的融合要重點把握以下幾個環(huán)節(jié)。一是融入企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略、進行重大決策過程中，要充分體現(xiàn)企業(yè)自身的社會責任理念，不僅要分析對企業(yè)自身發(fā)展的影響，也要綜合分析對利益相關方和環(huán)境的影響，努力追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化。二是融入企業(yè)日常運營。要將社會責任理念融入到研發(fā)、設計、投資、采購、生產(chǎn)、銷售等日常經(jīng)營的各個流程和環(huán)節(jié)，融入人力資源管理、財務管理、市場營銷、風險管理、業(yè)績考核等企業(yè)運營各個職能體系，實現(xiàn)全方位融合。同時，還要將社會責任融入全體員工的日常工作，使得社會責任成為每位員工的自覺行動，提高廣大員工履行責任的意識、能力和水平。三是要融入供應鏈管理。要把企業(yè)社會責任理念傳導到供應鏈，通過對供應商的產(chǎn)品質量、安全環(huán)保、合同履約率、員工權益保護等社會責任議題的評估，擇優(yōu)選擇社會責任感強的供應商，促進供應鏈共同履行社會責任。四是積極開展社會責任專題實踐。這方面我們很多企業(yè)都有很好的經(jīng)驗，2009年和2011年國資委兩次開展優(yōu)秀社會責任實踐征集活動，有153個案例入選。要進一步加強這方面工作，結合本企業(yè)社會責任核心議題，選擇最能體現(xiàn)公司業(yè)務優(yōu)勢，能夠有效解決社會環(huán)境問題的項目，集中優(yōu)勢資源開展社會責任專題實踐，做成精品，做出亮點，做出成效。
（四）探索建立社會責任績效評價體系。
和其他各項工作一樣，績效評價對社會責任工作能力水平的提高具有十分重要的意義。近年來，不少中央企業(yè)根據(jù)國際國內社會責任有關標準和規(guī)范，積極探索建立符合本企業(yè)實際的社會責任指標體系和評價體系，并在實際中開展與行業(yè)內社會責任領先的國際標桿企業(yè)的對標，發(fā)現(xiàn)短板指標，持續(xù)加以改進，取得了較好的成效。中國石油設立和披露了涵蓋經(jīng)濟、環(huán)境、員工和社會四大責任領域的118個社會責任指標。南方電網(wǎng)構建了戰(zhàn)略與治理、電力供應、經(jīng)濟績效、綠色環(huán)保、社會和諧5大系列、146個方面的社會責任指標體系，并將核心績效指標納入公司關鍵業(yè)績指標管理，在經(jīng)營業(yè)績考核中予以明確。中遠集團建立了由789項指標構成的可持續(xù)發(fā)展指標體系，并通過中遠可持續(xù)發(fā)展信息管理平臺進行指標的采集、匯總和考核評價。目前，國資委已經(jīng)專門設立了課題，研究建立中央企業(yè)社會責任評價指標體系，條件成熟將建立社會責任評價機制。中央企業(yè)要在現(xiàn)有的統(tǒng)計體系、信息管理體系和績效考核體系的基礎上，探索建立完善社會責任指標體系，逐步推進社會責任績效評價。社會責任指標要重點關注涉及核心議題的社會責任工作開展情況，力求清晰、可懂、實用、可比、準確，不僅要有可統(tǒng)計的量化指標，也要有包括描述觀點、趨勢、條件或狀況的定性指標。要定期匯總、統(tǒng)計、分析，并對利益相關方關注做出回應。要通過指標的考核評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進不足，全面提升企業(yè)履行社會責任的能力和水平。
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企業(yè)社會責任工作具有很強的外部性，工作體系不僅包含企業(yè)各個系統(tǒng)，還涵蓋各個利益相關方。加強與社會各界的溝通，推動利益相關方參與，是企業(yè)社會責任管理的重要內容。這不僅能夠增加運營透明度，增進利益相關方對企業(yè)的了解，增加共識，也有利于企業(yè)聽取和吸收利益相關方的意見和建議，更好地改進各項工作。近年來，國資委通過召開工作會議，開展專題培訓、責任調研、課題研究和優(yōu)秀社會責任實踐案例征集，加強社會責任國際交流等多種形式，建立中央企業(yè)社會責任工作交流平臺，促進中央企業(yè)之間經(jīng)驗共享，增進全社會對中央企業(yè)社會責任工作的理解和支持，擴大國際影響，取得了較好的成效。中央企業(yè)積極探索創(chuàng)新加強社會責任溝通的形式和途徑。大多數(shù)企業(yè)建立完善了社會責任報告發(fā)布制度，目前已有83家中央企業(yè)發(fā)布了社會責任報告或可持續(xù)發(fā)展報告，有的企業(yè)還發(fā)布了國別報告、省市公司報告和專題報告，不少中央企業(yè)的報告獲得了國內外有關機構的高度評價。大部分企業(yè)在公司主頁開設了社會責任專欄，很多專欄信息完整、內容豐富、更新及時、可讀性較高，并提供了歷年社會責任報告的下載鏈接，建立了社會責任信息交流平臺。一些企業(yè)創(chuàng)新與利益相關方有效溝通的機制，通過建立社會責任示范基地、設立社會責任日、聘請社會監(jiān)督員、舉辦公眾開放日等形式，主動邀請利益相關方走進企業(yè)、了解企業(yè)，增進理解和共識。許多企業(yè)積極開展與國內外社會責任組織的溝通交流，通過參加社會責任會議或論壇，及時把握當前國內外社會責任發(fā)展的新趨勢新特點，廣泛宣傳企業(yè)社會責任的理念和成效。但我們也要看到，中央企業(yè)在社會責任溝通方面還有不少挑戰(zhàn)，企業(yè)運營透明度有待進一步提高，利益相關方參與機制有待進一步完善。加強社會責任溝通，一是要加強利益相關方的識別和參與，要根據(jù)企業(yè)的特點確定主要利益相關方，努力構建信任關系，探索采取信息告知、研討會、對話交流、共同行動等多種交流方式，及時與利益相關方溝通，形成共識，促進企業(yè)更好地履行社會責任。二是要建立完善社會責任報告制度，沒有發(fā)布社會責任報告的企業(yè)要加快工作進度，確保在年內發(fā)布報告；已經(jīng)發(fā)布報告的企業(yè)，要進一步提高報告質量，增強報告的完整性、實質性、可比性、平衡性、可讀性和時效性；國際業(yè)務比較多的企業(yè)要創(chuàng)造條件發(fā)布社會責任國別報告，增強在國際社會上的運營透明度。三是要建立健全社會責任日常信息披露機制，通過公司網(wǎng)站、報刊文章、內部刊物等多種途徑，及時準確披露企業(yè)履行社會責任的信息。
三、加強企業(yè)社會責任管理需要注意的問題
企業(yè)社會責任管理是管理模式和管理制度的創(chuàng)新，在我國開展的時間較短，理論研究還不夠系統(tǒng)和深入，企業(yè)的實踐也有待于進一步豐富。在推進企業(yè)社會責任管理工作中，要注意把握好以下幾個問題。
一是統(tǒng)籌推進企業(yè)社會責任管理。企業(yè)社會責任管理是對現(xiàn)有管理思想和管理模式的創(chuàng)新，管理目標、管理對象、管理價值、管理機制都將發(fā)生深刻的變化，對內涉及企業(yè)各部門、全體員工，對外涉及各利益相關方，是一項涉及面很廣、系統(tǒng)性很強的工作。各級領導要轉變觀念，充分認識推動社會責任管理的重要性，全面理解和把握社會責任管理的內涵和主要內容，高度重視、協(xié)調各方、統(tǒng)籌推進，確保社會責任管理的各項工作真正得到落實。推進社會責任管理不是一朝一夕的工作，而是需要持之以恒和持續(xù)改進完善的系統(tǒng)工程，企業(yè)要在組織、人員、資金等方面給予必要的保證和支持，為推動工作提供保障。
二是與現(xiàn)有管理體系緊密銜接。企業(yè)社會責任工作不是一項新的工作，不是要求企業(yè)開展正常運營以外的業(yè)務，而是要以新的理念、新的方式開展工作。建立社會責任管理體系要以現(xiàn)有的管理體系為基礎，將社會責任理念、標準、要求融入現(xiàn)有管理體系，處理好社會責任管理與戰(zhàn)略管理、決策管理、流程管理、運營管理和其他專業(yè)管理的關系，全面提升企業(yè)管理水平。
三是進一步加強理論研究和實踐探索。社會責任管理沒有成熟的理論和模式可供借鑒，具有很強的創(chuàng)新性、復雜性和探索性，如何將社會責任理念融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系和日常運營還需要深入探索和實踐。中央企業(yè)所處的行業(yè)不同，管理基礎不同，每個企業(yè)推進社會責任管理的方式都會有一定的差異。中央企業(yè)要立足自身實際，進一步研究確立社會責任理念，制定社會責任戰(zhàn)略，建立健全社會責任管理體系。
開展管理提升活動，是中央企業(yè)當前及今后一個時期的重要工作。社會責任管理是管理提升活動的重點專項領域之一，要根據(jù)中央企業(yè)管理提升的總體部署，按時間、按步驟、按要求完成各項規(guī)定動作。希望今天參加會議的各位領導將會議要求及時向公司主要領導和班子成員報告，及時制定本企業(yè)社會責任管理提升的工作計劃，層層落實工作要求，推動中央企業(yè)社會責任工作再上新臺階，為實現(xiàn)“做強做優(yōu)、世界一流”目標作出新的貢獻。
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