中國石油濟(jì)柴動(dòng)力總廠經(jīng)歷了我國制造業(yè)從高利潤(rùn)到微利時(shí)代的發(fā)展歷程。市場(chǎng)變化讓濟(jì)柴意識(shí)到單純的產(chǎn)品生產(chǎn)將越來越不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們開始積極探索為用戶提供從整體方案設(shè)計(jì)到設(shè)備配件供應(yīng)再到客戶培訓(xùn)的一體化服務(wù)。
“從傳統(tǒng)的單品生產(chǎn)發(fā)展到目前‘制造+服務(wù)’的模式，這既符合世界工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，也符合濟(jì)柴自身發(fā)展的需求。”濟(jì)柴總廠廠長(zhǎng)、股份公司董事長(zhǎng)楊元建介紹說。
中國石油濟(jì)柴動(dòng)力總廠始建于1920年，1994年由中石油直接管理，并于1996年作為中石油首家試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行股份制改造，成功上市。2006年濟(jì)柴在濟(jì)南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)完成搬遷，開始了企業(yè)發(fā)展的新階段。
自2011年以來，由于受各種形勢(shì)影響，濟(jì)柴也開始出現(xiàn)大量虧損，股份公司也被深交所標(biāo)志為ST，第三年就是退市警報(bào)，濟(jì)柴進(jìn)入舉步維艱的境地。“2013年，新的領(lǐng)導(dǎo)班子正式上任，果斷提出向動(dòng)力服務(wù)商轉(zhuǎn)變的發(fā)展思路。”楊元建介紹說。
要落實(shí)好向動(dòng)力服務(wù)商轉(zhuǎn)變，就必須突出“一個(gè)中心”，即“以用戶為中心”。圍繞用戶的關(guān)注點(diǎn)，著力打造“四種能力”：為用戶提供整體解決方案的一體化服務(wù)能力；對(duì)用戶需求及出現(xiàn)產(chǎn)品問題的快速響應(yīng)能力；按用戶要求及時(shí)提供高質(zhì)量產(chǎn)品的能力；提供滿足用戶期望產(chǎn)品價(jià)格的能力。
考驗(yàn)接踵而至。2013年7月，山東聯(lián)通公司總部大樓所在區(qū)域要進(jìn)行斷電維修。接到供電局通知，聯(lián)通公司馬上調(diào)試備用發(fā)電機(jī)組，但意想不到的是，他們配備的美國知名品牌發(fā)電機(jī)組因長(zhǎng)期封存竟然無法啟動(dòng)。如果在這期間電力中斷，將導(dǎo)致整個(gè)山東省的聯(lián)通通訊系統(tǒng)全面癱瘓。緊要關(guān)頭，山東聯(lián)通向濟(jì)柴緊急求助。
接到求助信息后，濟(jì)柴高度重視，上下立即啟動(dòng)應(yīng)急綠色通道，多方協(xié)作，原本產(chǎn)品發(fā)運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)試運(yùn)行正常情況下至少需要兩天，可就在接到任務(wù)的當(dāng)晚21時(shí)前安裝調(diào)試到位并成功運(yùn)行。
在其后近9個(gè)小時(shí)的供電過程中，濟(jì)柴機(jī)組運(yùn)行平穩(wěn)，保障了整個(gè)山東地區(qū)聯(lián)通用戶的通訊暢通。事后，山東聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)說，真是沒想到濟(jì)柴的產(chǎn)品這么過硬，服務(wù)還這么快捷。
在海外，濟(jì)柴也憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的服務(wù)口碑贏得了市場(chǎng)。伊拉克魯邁拉油田項(xiàng)目，是中國石油目前在海外與國際石油公司合作的最大項(xiàng)目。項(xiàng)目運(yùn)作之初，亟須驅(qū)動(dòng)電潛泵的柴油發(fā)電機(jī)組，并要求發(fā)動(dòng)機(jī)全年97%的時(shí)間能夠連續(xù)運(yùn)行。
對(duì)于這種嚴(yán)苛的要求，濟(jì)柴充分考慮高溫、浮沙等惡劣工況，從機(jī)組配置、質(zhì)量控制、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等方面制訂了詳盡方案。在現(xiàn)場(chǎng)，濟(jì)柴對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行售后長(zhǎng)周期保運(yùn)服務(wù)，解決了客戶對(duì)“連續(xù)24小時(shí)服務(wù)”的擔(dān)憂。所有機(jī)組安全運(yùn)行周期均超出合同規(guī)定要求，打破了國際行業(yè)知名公司產(chǎn)品連續(xù)運(yùn)行周期紀(jì)錄。
“正是由于濟(jì)柴產(chǎn)品的質(zhì)量過硬和服務(wù)支撐有保障，促使后來國外專家主動(dòng)要求追加購買濟(jì)柴產(chǎn)品。”中國石油濟(jì)柴海外技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理劉佳毅說。
只要用戶有需求，濟(jì)柴都將在第一時(shí)間為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為更好地為客戶服務(wù)，濟(jì)柴建立完善的營銷服務(wù)體系，在國內(nèi)建成了7個(gè)營銷服務(wù)中心和周邊22個(gè)服務(wù)站點(diǎn)、7個(gè)配件庫，初步滿足了1小時(shí)和4小時(shí)服務(wù)圈功能定位；在國外，完成了亞洲、非洲、中東、獨(dú)聯(lián)體、美歐5大區(qū)域建點(diǎn)方案和投資計(jì)劃。他們還編制了統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)手冊(cè)，量化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立24小時(shí)服務(wù)熱線和服務(wù)資料庫，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)服務(wù)。
“企業(yè)售賣產(chǎn)品，是一手交錢一手交貨的短期行為，培養(yǎng)不了客戶的長(zhǎng)久忠誠度；在賣產(chǎn)品的同時(shí)賣服務(wù)，就與客戶建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系，相當(dāng)于站穩(wěn)了一個(gè)市場(chǎng)，形成了一個(gè)長(zhǎng)久的創(chuàng)效點(diǎn)。”楊元建說，通過近兩年的不懈努力，濟(jì)柴走出了低谷，轉(zhuǎn)型升級(jí)成績(jī)明顯。上市股份公司去年年底成功實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營已經(jīng)步入良性發(fā)展軌道。
?。ū疚恼抡?月17日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》）
|