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今年初，ChatGPT橫空出世及爆發(fā)式增長，讓各行各業(yè)既緊張又興奮，引發(fā)了人們對生成式人工智能（AI）無限潛力的恐懼，同時激發(fā)了人們在探索AI技術(shù)迅猛發(fā)展下實施變革創(chuàng)新的斗志。近日，澳大利亞Quay Consulting首席咨詢顧問喬恩·帕斯科（Mr.Jon Pascoe）就AI對項目管理和咨詢的影響，通過ChatGPT進行了一次有趣的人機對話，隨后發(fā)文表達了自己的感想和見解。Quay Consulting是總部位于澳大利亞的項目管理咨詢公司，喬恩·帕斯科擁有超過15年的項目管理經(jīng)驗，是資深的項目管理和咨詢專家。

隨著ChatGPT-4的應(yīng)用，其增強的高級推理和處理復雜指令方面的能力，和其展現(xiàn)的創(chuàng)造力，讓人們普遍感到既興奮又擔憂。當前最熱門的話題是，生成式人工智能和ChatGPT的出現(xiàn)將會率先使哪個行業(yè)消失，哪些行業(yè)的發(fā)展走向?qū)艿接绊?。對于現(xiàn)代社會中越來越依賴于信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的項目管理和咨詢行業(yè)，AI和ChatGPT的影響自然不容小覷，引發(fā)越來越多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注，開始進行討論和思考，喬恩·帕斯科在ChatGPT平臺的對話就是在此背景下開展。

01 AI將如何影響項目管理和咨詢行業(yè)的發(fā)展

與各行各業(yè)的反應(yīng)相同，項目管理、咨詢行業(yè)從業(yè)人員密切跟蹤、關(guān)注生成式AI給行業(yè)帶來的好處、產(chǎn)生的影響和挑戰(zhàn)，并試圖盡快梳理出應(yīng)對新技術(shù)環(huán)境下的解決方案。

喬恩·帕斯科問道：AI將如何影響項目管理和咨詢的職能、如何影響項目管理和咨詢機構(gòu)？

ChatGPT回答：AI將有潛在的可能改變項目管理的職能和項目管理機構(gòu)所扮演的角色，AI將會通過以下幾個方式影響項目管理和咨詢：

• 能夠提高數(shù)據(jù)分析能力：借助AI、ML (機器學習Machine Learning ) 和PMO（項目管理部門Project Management Office）將更準確地分析來自各種來源的海量數(shù)據(jù)，從而使項目管理和咨詢能夠更快、更準確地識別趨勢、風險和機會。

• 能夠更好地決策：AI和ML可以通過提供不斷更新的觀察和預測來幫助PMO做出更明智的決策。這可以幫助PMO更早地發(fā)現(xiàn)問題并快速地對項目進行調(diào)整。

• 能夠改進對項目的預測：AI和ML可以通過分析以前項目的數(shù)據(jù)以及市場趨勢和經(jīng)濟指標等外部數(shù)據(jù)，幫助PMO更準確地預測項目時間表、預算和投資需求。

• 能夠增強對項目進度的管理：AI和ML可以通過考慮資源可用性、任務(wù)相關(guān)性和項目風險等多個約束和變量幫助PMO優(yōu)化項目進度。

• 能夠提高自動化程度：人工智能和機器學習可以自動完成日常任務(wù)，使項目經(jīng)理能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜碗s和更具戰(zhàn)略性的任務(wù)，可以幫助PMO提高效率，降低成本，提高項目盡快產(chǎn)生成果?？梢愿纳骑L險管理。AI和ML可以幫助PMO識別潛在風險，并預測這些風險對項目結(jié)果的影響。它可以幫助PMO采取積極主動的措施來減輕風險并將其影響降到最低。

對于ChatGPT給出的答案，喬恩·帕斯科表示認同。他表示，人工智能模型可以從企業(yè)的所有項目中獲取所有數(shù)據(jù)，從而在整個項目生態(tài)系統(tǒng)中判斷潛在的發(fā)展趨勢，它能夠更好地識別資源限制和模式，通過對以往項目的評估和現(xiàn)實情況，為未來的項目管理和咨詢提供更多、更好和更準確的信息。

喬恩·帕斯科認為，在新項目決策過程中充滿了假設(shè)和風險，大多數(shù)項目管理人員都期待改進數(shù)據(jù)分析能力，認清趨勢、識別風險和預測未來，支持管理咨詢專家做出正確的決策。正如AI回應(yīng)所表明的那樣，項目管理和咨詢專家需要大量的數(shù)據(jù)才能更好地做出決定，企業(yè)通常都會尋找更加專業(yè)和有經(jīng)驗積累的管理公司，來規(guī)劃和完成企業(yè)未來發(fā)展。但在這個過程中，AI未必強于有經(jīng)驗的管理公司。例如，大多數(shù)企業(yè)每10年到20年就會更改一次企業(yè)資源計劃(ERP)，一個經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理公司在這時間段內(nèi)使用和執(zhí)行了數(shù)百次ERP，積累沉淀了更多的見解和理解。因此，從理論上講，依托10年前項目數(shù)據(jù)的AI模型與在實際中應(yīng)用了數(shù)百個ERP項目模型的管理公司相比，對未來項目的預測或決策，AI模型的效率要低于有經(jīng)驗積累的管理公司。

喬恩·帕斯科認為AI對于項目管理和咨詢最大的影響應(yīng)該是提高了自動化程度。AI的出現(xiàn)和應(yīng)用可以消除越來越多的手工和重復性工作，流程機器人 (Robotic Process Automation RPA)已經(jīng)存在一段時間，RPA可以通過AI加速發(fā)展。目前AI已經(jīng)被使用在RPA技術(shù)中，通過觀察人們?nèi)绾芜M行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的交互，通過AI “學習”轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的流程。大多數(shù)項目管理專家都頭痛于更新電子表格、合并數(shù)據(jù)單、運行數(shù)據(jù)表等所花費的時間?，F(xiàn)實世界里，智能人工、智能自動化可以準確地完成這些重要但繁瑣的任務(wù)，為公司中那些有創(chuàng)造性思維的管理人員節(jié)省出更多的時間。

02 AI會在項目管理中取代咨詢工程師嗎？

對于AI是否會在項目管理中取代咨詢工程師的問題，ChatGPT的回答是完全否定的。

ChatGPT回答，雖然AI可以幫助項目管理從業(yè)人員提高工作能力，但它不太可能完全取代工程師的項目管理和咨詢工作。AI和ML擅長處理大量數(shù)據(jù)并根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出預測，但它們?nèi)狈θ祟愃鶕碛械膭?chuàng)造力、溝通能力和批判性思維技能。項目管理不僅僅涉及數(shù)據(jù)分析、決策，還需要咨詢工程師具有人際交往能力、領(lǐng)導能力、激勵能力和與團隊成員有效溝通的能力，而AI并不能取代人類做出判斷和決策，因為項目經(jīng)理在做決策時需要考慮各種各樣的因素，所有這些因素并不能在數(shù)據(jù)中完全獲得。同時，項目經(jīng)理還要能夠適應(yīng)各種意料之外的變化和發(fā)展，在不確定因素下做出判斷和決策，利用他們的經(jīng)驗和直覺來指導項目走向成功。

喬恩·帕斯科表示完全認同ChatGPT的觀點，他認為項目管理是一種深刻的人與人之間協(xié)作的結(jié)果，通過協(xié)作推動變革和轉(zhuǎn)型。AI將為人類帶來更多機會，用更好的工具改進項目管理工作，但所有這些仍然需要人類的驅(qū)動和使用。

他指出，在項目管理和咨詢中使用AI依然不成熟，在過去幾個月里，雖然對一些AI進行了增強修補，但其在項目管理領(lǐng)域的使用依然與要求有差距甚至出現(xiàn)低質(zhì)量的響應(yīng)。例如，AI認為，敏捷式開發(fā)(Agile Development)和瀑布式開發(fā)(Waterfall Model) 之間的區(qū)別在于，敏捷式開發(fā)不執(zhí)行風險管理，而多年的工作經(jīng)驗讓大家都認同這不是一個公平或準確的表達。

03 項目管理和咨詢行業(yè)是否準備好面對AI的發(fā)展？

通過在ChatGPT上就項目管理和咨詢行業(yè)進行的人機對話，喬恩·帕斯科認為，目前AI在項目管理和咨詢行業(yè)中最實際的應(yīng)用，是在對項目的過程驅(qū)動（process-driven），可以使繁雜的工作變得更有效率上。雖然AI可以提供一些簡潔的捷徑提高工作效率，但它缺乏知識、理論和經(jīng)驗的積累，對AI和互聯(lián)網(wǎng)上提供的信息，AI自身無法正確判斷真?zhèn)?。所以，咨詢行業(yè)從業(yè)人員仍然需要在自身學習教育上不斷投入，培養(yǎng)強大的批判性思維能力，以便更有效地與AI合作。同時需要強化自己的判斷力，充分理解和判斷類似ChatGPT這樣的AI工具通過巨大的信息庫提供的大量信息。

喬恩·帕斯科表示，目前ChatGPT并沒有給出任何關(guān)于項目管理和咨詢令人振奮的見解，在實際工作中我們正處對AI的初期探索、應(yīng)用和學習中，也許幾年后，當AI的儲存足夠大時，當它有更好的方法，以更實際或更綜合的方式利用擁有的數(shù)據(jù)時，結(jié)論肯定就不同了。

喬恩·帕斯科確信，AI在未來幾年將會加速發(fā)展，項目管理和咨詢行業(yè)為此一定要做好充分的思想和應(yīng)對準備。

編譯：中國國際工程咨詢有限公司 沈歡

本報告僅代表作者觀點,不代表中咨智庫立場。原創(chuàng)編譯。