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　　內(nèi)容簡介

　　本書描述了應(yīng)用于各類管理和商務(wù)、組織和環(huán)境咨詢的方式和方法，所涵蓋的咨詢方法、技巧、方式和風(fēng)格極為廣泛。管理咨詢的顯著特征之一就是要體現(xiàn)這種多樣性。這就意味著即使有著非常具體的問題、特點(diǎn)又十分突出的客戶，通常也能找到適合自己機(jī)構(gòu)和個性的咨詢顧問。相反，咨詢也表現(xiàn)出某些共同的原則和方法，其中部分原則和方法構(gòu)成了咨詢業(yè)的基礎(chǔ)，并為絕大多數(shù)咨詢顧問所采用。

　　本書的主要目的是致力于提高管理咨詢中的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，向希望從事或改進(jìn)咨詢服務(wù)的個人或組織提供信息和指導(dǎo)。本書是一本介紹專業(yè)咨詢性質(zhì)、方法、組織原則、行為準(zhǔn)則以及進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)實(shí)踐的入門書。它也為在各個管理領(lǐng)域從業(yè)的咨詢顧問提供指導(dǎo)。但是，本書并不旨在取代深入百詳細(xì)闡述各種管理職能與技術(shù)的手冊和教科書。

　　精彩書評

　　本書全面介紹了咨詢業(yè)的特性、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、介入方法、行為準(zhǔn)則、發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，是世界上公認(rèn)的代表管理咨詢發(fā)展水平的著作。它是我國企業(yè)界了解國際規(guī)則的必備工具書，對于希望從事的咨詢業(yè)的個人和組織也是必不可少的工具書，在為服務(wù)客戶、更有效地管理咨詢公司和開展業(yè)務(wù)方面有著其他參考書無法替代的作用。

　　無論是初出茅蘆，還是身經(jīng)百戰(zhàn)，對于從事咨詢工作的人員來說，現(xiàn)在能擁有這本經(jīng)典著作的第四版都是無比幸運(yùn)的，多年來它一直是我從事管理咨詢工作必不可少的工具。米蘭·庫布爾及其作者團(tuán)隊(duì)兼顧管理咨詢專業(yè)知識及實(shí)際操作領(lǐng)域的相關(guān)問題，將一系列最新理論和實(shí)踐整合一本實(shí)用指南，它將成為我們劃時代的手冊。

　　——帕特里克·J.麥肯納，管理咨詢顧問，《平等中的第一：怎樣管理專業(yè)人士》作者之一

　　咨詢業(yè)正在發(fā)生著深刻的變化。為了確保客戶價值不斷實(shí)現(xiàn)，專業(yè)從業(yè)人員和客戶都需要知曉這些變化。米蘭·庫布爾主編的《管理咨詢專業(yè)指南》一書是了解該行業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展進(jìn)程的極好起點(diǎn)。

　　——韋恩·庫柏，《國際管理咨詢》和《咨詢顧問新聞》出版商、《肯尼迪信息》首席執(zhí)行官

　　《管理咨詢專業(yè)指南》最全面地抓住了管理咨詢知識體系的精髓，該書可以最為詳盡地指導(dǎo)那些希望在本專業(yè)提升能力并獲得執(zhí)業(yè)資格的人士。

　　——E.米歇爾·莎愛思，CMC、FIMC、國際管理咨詢學(xué)會理事會執(zhí)行董事、美國管理咨詢顧問學(xué)會主席

　　目錄

　　作者與致謝

　　前言

　　縮略語

　　第一篇　管理咨詢概述

　　第1章　管理咨詢的性質(zhì)和目的

　　第2章　咨詢行業(yè)概述

　　第3章　咨詢顧問一客戶關(guān)系

　　第4章　咨詢與變革

　　第5章　咨詢與文化

　　第6章　咨詢中的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德

　　第二篇　管理咨詢的過程

　　第7章　準(zhǔn)備

　　第8章　診斷

　　第9章　行動計(jì)劃

　　第10章　實(shí)施

　　第11章　結(jié)束

　　第三篇　不同領(lǐng)域的管理咨詢

　　第12章　企業(yè)管理與全面管理咨詢

　　第13章　信息技術(shù)咨詢

　　第14章　財(cái)務(wù)管理咨詢

　　第15章　市場營銷與分銷管理咨詢

　　第16章　電子商務(wù)咨詢

　　第17章　運(yùn)營管理咨詢

　　第18章　人力資源管理咨詢

　　第19章　知識管理咨詢

　　第20章　提高生產(chǎn)率與績效的咨詢

　　第21章　全面質(zhì)量管理咨詢

　　第22章　公司改制咨詢

　　第23章　社會角色和商業(yè)責(zé)任咨詢

　　第24章　小企業(yè)管理與發(fā)展咨詢

　　第25章　非正規(guī)部門的咨詢

　　第26章　公共部門的咨詢

　　第四篇　咨詢公司的管理

　　第五篇　咨詢顧問及咨詢專業(yè)的發(fā)展

　　附錄