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近日，英國《Technology》期刊，在其門戶網(wǎng)站發(fā)表了文章《咨詢公司如何幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功》。文章作者通過對全球著名咨詢公司的采訪，提出了咨詢公司在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中扮演著重要角色、發(fā)揮著關(guān)鍵作用，能夠使企業(yè)業(yè)務(wù)加速增長、降低成本，甚至可以改變企業(yè)的運行模式?！禩echnology》是全球科技行業(yè)有關(guān)數(shù)字社會的著名期刊，內(nèi)容涵蓋數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云計算、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字和數(shù)字分析、人工智能等領(lǐng)域，文章作者馬庫斯?勞（Mr. Marcus Law）是該期刊有關(guān)技術(shù)、人工智能領(lǐng)域的資深編輯。

文章指出，根據(jù)調(diào)查顯示，目前大約有30%的公司正在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全社會共同面對的時代性課題，大家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很高的期待，現(xiàn)實中的企業(yè)遭遇許多難以駕馭的困難，咨詢公司作為企業(yè)技術(shù)顧問，為企業(yè)提供了包括人力資源、市場營銷、信息技術(shù)和財務(wù)等范圍廣泛的解決方案。新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)促進咨詢公司能夠更好地利用技術(shù)手段，向企業(yè)提供建設(shè)性建議，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。咨詢公司在企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮關(guān)鍵作用，能夠使企業(yè)客戶快速成長、降低成本、管理風(fēng)險、培養(yǎng)人才，甚至改變企業(yè)的運行模式。

作者認為，咨詢公司的工作方式也正在改變，曾經(jīng)靠咨詢專業(yè)人員的個體智能、時間管控和資源配置為企業(yè)服務(wù)的咨詢公司，今天正在依靠技術(shù)支撐幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

波士頓咨詢集團(BCG)是世界知名咨詢公司之一，該公司認為，今天的咨詢公司更像是仿生公司（Bionic Companies），將數(shù)字化和人力資源進行融合，并且應(yīng)用到業(yè)務(wù)的各個方面。仿生公司由許多要素構(gòu)成，諸如人工智能、數(shù)字化人才以及基于平臺的軟件和服務(wù)，等等。但如何將這些要素整合在一起？整合方案并不容易找到，整合方案也不會輕松實現(xiàn)。為了充分挖掘潛力，咨詢公司的工作方式、方法將轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代技術(shù)與咨詢工程師思維的靈活性、適應(yīng)性和綜合經(jīng)驗進行結(jié)合。

咨詢公司要幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功，必須做到以下三點：

一是幫助企業(yè)釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值。

咨詢公司應(yīng)幫助企業(yè)將技術(shù)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相融合，將技術(shù)置于業(yè)務(wù)的核心，才能實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以減少企業(yè)的運營費用和提高效率。根據(jù)德勤(Deloitte)的分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功可以為那些處于財富500強的公司釋放多達1.25萬億美元的額外市值；在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采用錯誤路線而不成功的企業(yè)，可能會侵蝕市場價值，致使財富500強企業(yè)面臨超過1.5萬億美元損失的風(fēng)險。這些數(shù)據(jù)表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對于企業(yè)發(fā)展的重要性。

德勤咨詢公司(Deloitte Consulting LLP)負責(zé)人、德勤美國技術(shù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型負責(zé)人蒂姆·史密斯(Tim Smith)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持續(xù)不斷的過程，范圍和利弊都在不斷增加。對于咨詢公司來說，發(fā)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在價值，并且妥善利用，這對于幫助企業(yè)長期發(fā)展和成長至關(guān)重要。決定成敗的關(guān)鍵在于了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型中哪些舉措能提升企業(yè)價值，哪些舉措會削弱企業(yè)價值。將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與落地實施相結(jié)合，是咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者為利益相關(guān)者創(chuàng)造巨大回報行之有效的方法。

二是咨詢公司要與世界上最大的科技公司合作。

近幾年，世界著名的咨詢公司麥肯錫（McKinsey & Co）與尖端技術(shù)供應(yīng)商、有影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)集成商和應(yīng)用執(zhí)行專家進行無縫合作，建立了由500多家外部組織成員和20多家被收購公司組成的聯(lián)盟及系統(tǒng)平臺，通過聯(lián)盟和系統(tǒng)平臺為企業(yè)客戶提供更有效的持續(xù)地服務(wù)支持，使它們始終處于技術(shù)變革的前沿。麥肯錫高級合伙人彼得?達爾斯特羅姆(Mr. Peter Dahlstrom)表示麥肯錫聯(lián)盟為企業(yè)提供的無以倫比的服務(wù)，已經(jīng)產(chǎn)生了令人注目的影響，麥肯錫正在加速這一進程。

例如，麥肯錫與亞馬遜云科技（AWS）合作，幫助一家全球披薩公司開發(fā)出電子商務(wù)平臺并建立數(shù)字團隊，使客戶轉(zhuǎn)化率提高了40%，客戶滿意度提高了15%，并將停機時間減少到零。麥肯錫與谷歌云合作，幫助一家全球物流客戶提高供應(yīng)鏈預(yù)測的準(zhǔn)確性，構(gòu)建高端分析平臺，更好地預(yù)測了訂單數(shù)量。麥肯錫還利用微軟的物聯(lián)網(wǎng)平臺，幫助一家無線設(shè)備制造商建立了一個“未來工廠”，在短短16周內(nèi)交付了案例使用手冊（use-case strategy）、路線圖和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺。對此，麥肯錫合伙人麗茲?埃里克森(Liz Ericson)表示：“通過將我們自身的能力與我們的聯(lián)盟成員的能力相結(jié)合，無論是大規(guī)模數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、最新的技術(shù)解決方案，還是為凈零排放未來鋪平道路，我們都將為客戶帶來專業(yè)知識，都會對他們產(chǎn)生更大的影響。”

著名的咨詢公司普華永道（PwC)在全球156個國家設(shè)有辦事處，擁有295,000多名員工，為全球客戶提供咨詢服務(wù)，形成全球領(lǐng)先的專業(yè)咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。普華永道同樣通過與科技公司合作，不斷為咨詢客戶提供全方位高質(zhì)量服務(wù)。普華永道德國分公司負責(zé)數(shù)字化和技術(shù)轉(zhuǎn)型的合伙人蘇珊娜?阿諾迪（Susanne Arnoldy）介紹說“我們與思愛普（SAP，德國軟件公司，System Applications & Products in Data Processing）、微軟和Workday（Workday Inc.美國金融和人力資源企業(yè)云應(yīng)用程序的領(lǐng)先提供商）等科技公司合作，他們充實我們的專業(yè)知識，提高我們的專業(yè)技能；同時，我們始終與客戶合作，共同開發(fā)技術(shù)解決方案。在與專業(yè)科技公司合作的過程中，我們能夠更快地實現(xiàn)自動化、數(shù)字化、智能化。例如，來自UiPath（Uipath是美國流程自動化機器人領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)）的產(chǎn)品允許我們構(gòu)建流程自動化（RPA，Robotic process automation），RPA模仿用戶在電腦的手工操作，處理重復(fù)的管理流程和系統(tǒng)文檔等。通過提供優(yōu)質(zhì)的保險、稅務(wù)和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)和個人創(chuàng)造他們希望尋求實現(xiàn)的價值?！?/p>

三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須全員參與。

普華永道德國分公司蘇珊娜?阿諾迪表示，咨詢公司要充分認識到在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)管理者必須以身作則引領(lǐng)變革，否則企業(yè)員工不會跟進。雖然傳統(tǒng)上變革是由管理層發(fā)起的，但現(xiàn)在這一責(zé)任會落到企業(yè)的每個員工，讓每個員工都有發(fā)言權(quán)并接受員工對變革的意見建議，在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的過程中同樣重要。

要認識到在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中光有技術(shù)是不夠的，咨詢公司要幫助企業(yè)以人為本，促進員工與技術(shù)攜手合作，由員工提供對問題的理解和創(chuàng)造力，用技術(shù)支持創(chuàng)新的解決方案。涵蓋企業(yè)所有員工，這有助于確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會偏離實際業(yè)務(wù)太遠。咨詢公司的目標(biāo)始終是以最佳的方式，充分利用咨詢顧問的知識和技術(shù)，提供發(fā)展機會，以人為本，科技驅(qū)動，這才是實現(xiàn)可持續(xù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的成功模式。

同時咨詢公司自身還要不斷提高咨詢顧問的新技能。蘇珊娜?阿諾迪介紹，必須提高咨詢顧問的新技能，并更好地傳播新技術(shù)和新知識。為此，在2019年普華永道啟動了全球“數(shù)字加速器”計劃，約有5%的員工參加了該計劃。該計劃包括學(xué)習(xí)促進提高效率的人工智能(AI)等技術(shù)和創(chuàng)造性的方法，參與者接受培訓(xùn)并在團隊中不斷分享他們的知識，他們的任務(wù)是學(xué)習(xí)和分享在未來完成日常工作中如何進一步使用新技術(shù)，從創(chuàng)造更大的創(chuàng)新空間。

編譯：中國國際工程咨詢有限公司 沈歡

本報告僅代表作者觀點,不代表中咨智庫立場。原創(chuàng)編譯。