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摘要：新技術發(fā)展對咨詢行業(yè)發(fā)展帶來巨大影響，特別是數(shù)字轉(zhuǎn)型相關技術，AI技術和綠色低碳技術正在改變主流咨詢公司發(fā)展方向和工作方式。文章選取世界上幾家主流咨詢公司，對他們在這種變化下采取的策略和獨特應對做法進行分析歸納。借鑒國外同行經(jīng)驗，提出對我國咨詢行業(yè)在新技術浪潮下發(fā)展的思考。

科學技術日新月異，新興技術迅猛發(fā)展，改變和提升了人類應對老齡化、氣候變化和后疫情時代發(fā)展的能力和潛力。由于新技術的廣泛應用，以技術為核心的競爭日益激烈并不斷擴大，只有掌握技術發(fā)展方向和不斷增強技術優(yōu)勢的企業(yè)，才能在未來激烈的競爭中脫穎而出。^（1）咨詢行業(yè)在經(jīng)濟社會中扮演促進經(jīng)濟增長，助力企業(yè)健康發(fā)展的重要角色，其社會屬性和以知識、技術為支撐的專業(yè)化服務特征，注定了在新技術迅猛發(fā)展中，整個行業(yè)在自身創(chuàng)新發(fā)展的同時，還要幫助企業(yè)應對新興技術變革、創(chuàng)新發(fā)展、走出困境，承擔在時代大潮中踔厲前行的重任。由于咨詢行業(yè)業(yè)務范圍廣泛，無論是數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，還是人工智能的應用，咨詢行業(yè)都是新技術的實踐者、應用者和推廣者。目前，數(shù)字技術、人工智能、綠色節(jié)能減排等新興技術的應用和發(fā)展，正引領當今和未來科技發(fā)展的趨勢和潮流，擷取世界主要咨詢公司應對新技術發(fā)展的策略，進行分析和思考，對我國咨詢業(yè)健康發(fā)展，提高競爭能力將具有積極的參考和借鑒意義。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務發(fā)展迅速

使用互聯(lián)網(wǎng)絡、云計算、大數(shù)據(jù)、移動通信等數(shù)字技術增強企業(yè)業(yè)務運營能力被稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢是提供服務，將項目管理與高效率的數(shù)字化程序相融合，將數(shù)字技術融合到企業(yè)業(yè)務的所有領域。目前許多具有遠見的企業(yè)正嘗試改變自己的運營方式、管理模式，以適應數(shù)字化發(fā)展新形勢，所以當今數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務發(fā)展迅速。

1.全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場前景

2023年4月，美國Market Reports World發(fā)布《2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場研究報告（GLOBAL DIGITAL TRANSFORMATION CONSULTING MARKET RESEARCH REPORT 2023）》（以下簡稱研究報告），對新冠肺炎疫情后全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場進行了分析研究。^（2）研究報告通過對全球有影響力咨詢公司和所服務的大中小企業(yè)的分析，認為當前全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場正在蓬勃發(fā)展，預計未來將會出現(xiàn)大幅度增長。

研究報告指出，一是新冠肺炎疫情加速了企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，促進了數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場增長，越來越多企業(yè)將在后疫情時代采用數(shù)字技術，以便在激烈競爭環(huán)境中生存。二是企業(yè)正積極擁抱新技術時代，新技術能夠為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機會。為了促進增長,現(xiàn)代企業(yè)不斷研究大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等尖端技術，激發(fā)創(chuàng)新和變革，促進商業(yè)新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，發(fā)展戰(zhàn)略從傳統(tǒng)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變到數(shù)字技術發(fā)展階段，從而獲得企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢；三是加劇的商業(yè)競爭和消費者的需求是推動全球數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢市場增長的驅(qū)動因素。只有擁抱創(chuàng)新、采用尖端技術、快速轉(zhuǎn)變商業(yè)模式的企業(yè)，才能在激烈的競爭中取得成功。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還為企業(yè)提供更多的發(fā)展選項，促進企業(yè)開展以客戶為中心的營銷策略。

2.埃森哲的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

總部位于愛爾蘭都柏林的埃森哲（Accenture），被公認為是全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的咨詢公司之一。該公司的理念是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是公司在其業(yè)務中嵌入技術來推動公司進行根本性變革的過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠提高工作效率和業(yè)務的靈活性，為企業(yè)員工、公司客戶和股東釋放出新的價值。^（3）

從2018年開始，埃森哲對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行了持續(xù)研究，2020年數(shù)字化、云計算和網(wǎng)絡安全相關的新業(yè)務已占到了全部收入的70%。埃森哲董事長兼首席執(zhí)行官茱莉·斯威特（Julie Sweet）表示埃森哲持續(xù)增長的市場份額得益于多年來持續(xù)轉(zhuǎn)向數(shù)字化、云和安全服務相關的業(yè)務，吸納和培訓全球英才，以及與世界領先企業(yè)和技術伙伴保持著堅實的伙伴關系。

埃森哲認為，有不同的路徑幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，雖然每個企業(yè)發(fā)展背景不同，成長過程獨一無二，但在任何情況下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅都需要新的思維方式，這是重構(gòu)公司做事方式的機會，是一個推到重來的開始。數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級（Digitalization）基礎上的高層次轉(zhuǎn)型。對大多數(shù)公司而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先需要轉(zhuǎn)變工作方法，即從傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變?yōu)楦邊f(xié)作性和經(jīng)驗積累的工作方法。其次是采用創(chuàng)新性的工作方式，通過數(shù)據(jù)收集與分析，改善客戶服務，建立跨工程、制造和供應鏈的可持續(xù)發(fā)展體系。最后是采用靈活的技術政策，保證公司可持續(xù)發(fā)展，形成高速和成規(guī)模的生態(tài)合作伙伴關系。新的工作方式方法轉(zhuǎn)化成新的解決方案，這些解決方案反過來可以改善客戶體驗，推動員工創(chuàng)新，并從根本上促進公司發(fā)展。

二、人工智能讓咨詢行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

人工智能（Artificial Intelligence，AI）深度學習技術飛速發(fā)展，生成式AI和ChatGPT的出現(xiàn)，無疑對依賴于信息技術和大數(shù)據(jù)的咨詢行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。在新一代AI技術發(fā)展浪潮中，能夠抓住機遇，搶占先機的咨詢公司，才能率先創(chuàng)新自我，更好地服務企業(yè)，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

1.咨詢行業(yè)做好迎接AI挑戰(zhàn)的準備

今天眾多咨詢公司正在加大對AI的研究，擴大AI在咨詢工作中的應用。埃森哲（Accenture）和印孚瑟斯（Infosys）分別推出了針對人工智能的調(diào)查報告，這些調(diào)查報告覆蓋了包括印度在內(nèi)的全球市場2000多名商界領袖對于AI的看法。埃森哲的報告表示，增加對AI和人機協(xié)作方面的投資將有助于大幅提高企業(yè)的收入。Infosys的報告稱，四分之三的企業(yè)部署了基于人工智能的技術。

澳大利亞Quay Consulting首席咨詢顧問喬恩·帕斯科（Mr.Jon Pascoe）在對ChatGPT進行深入研究后，就AI對項目管理和咨詢工作的影響，表達了自己的見解。他認為，目前AI在項目管理和咨詢中最實際的應用是在對項目的過程驅(qū)動，可以使繁雜的工作變得更有效率。雖然AI可以提供一些簡潔的捷徑提高工作效率，但它缺乏知識、理論和經(jīng)驗的積累，對AI和互聯(lián)網(wǎng)上提供的信息，你將無法正確判斷真?zhèn)巍Ｋ运慕Y(jié)論是，人們?nèi)匀恍枰谧陨韺W習教育上不斷投入，培養(yǎng)強大的批判性思維能力，以便更有效地與AI合作。同時需要強化自己的判斷力，充分理解和判斷類似ChatGPT這樣的AI工具，通過巨大信息庫所提供的大量信息。喬恩·帕斯科確信，AI在未來幾年將會加速發(fā)展，項目管理和咨詢行業(yè)一定會面臨巨大挑戰(zhàn)，為此咨詢行業(yè)要做好充分思想和應對準備。^（4）

2.Infosys的AI策略

Infosys是印度歷史上第一家在美國紐約證券交易所上市的全球知名咨詢、IT服務公司，該公司是全球咨詢行業(yè)AI實踐與應用最好的公司之一。該公司在闡述自己的業(yè)務時特別強調(diào)，Infosys是以AI為核心驅(qū)動力，通過自己的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移數(shù)字技能、專業(yè)知識和創(chuàng)意，為企業(yè)提供大規(guī)模靈活的數(shù)字化賦能，通過不斷的在線學習推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2023年5月23日，Infosys推出了Infosys Topaz-AI，采用AI生成技術，應用AI智能框架，為企業(yè)客戶構(gòu)建了提供智能解決方案的平臺。這是由2000多個AI案例、150多個預訓練AI模型、十幾位AI-first專家和數(shù)據(jù)策略師指導的AI技術平臺。平臺的目標是為企業(yè)和公司抓住AI發(fā)展機遇，充分挖掘人的潛力，用前所未有的創(chuàng)新、互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)和高效率創(chuàng)造新的價值。^（5）

Infosys采用AI優(yōu)先的策略進行自我轉(zhuǎn)型，應用Infosys Topaz生成式AI功能、通過分析和云加速自己的市場發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型，從微小的變化中創(chuàng)造增量價值，改善客戶服務、重構(gòu)業(yè)務流程，優(yōu)化軟件以提高工作效率。近50000項可重復使用的智能服務，應用于25000多個案例，提升了員工的工作能力。

Infosys首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理薩利爾·帕雷克（Salil Parekh）表示，Infosys Topaz正在幫助擴大我們自己和我們客戶的潛力。Infosys Topaz生成式人工智能平臺和數(shù)據(jù)解決方案的強大功能，讓我們在業(yè)務運營中受益匪淺。

由于對AI技術的不斷探索和創(chuàng)新應用，Infosys被《IDC Market Scape》評為2022年全球智能自動化服務的領導者，認為Infosys把AI應用作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，其智能自動化服務產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了“發(fā)現(xiàn)、大眾化和去風險”整個行業(yè)的生命周期。

三、咨詢行業(yè)是綠色低碳技術的推動者

1.越來越多的咨詢公司涉足氣候變化咨詢業(yè)務

多年來，波士頓咨詢公司（BCG）、埃森哲（Accenture）、普華永道（PwC）、安永（EY）、麥肯錫（McKinsey）等全球知名咨詢公司一直在為污染企業(yè)提供咨詢建議，隨著越來越多的公司參與實現(xiàn)凈零排放目標、增強盈利能力，更多的咨詢公司開始涉足氣候變化咨詢業(yè)務，推廣使用綠色低碳技術，幫助企業(yè)減排增效，提高可持續(xù)性業(yè)務能力。

出現(xiàn)這種變化的主要原因，一是不斷惡化的氣候變化給企業(yè)帶來商業(yè)風險。應對氣候變化的各項法規(guī)給相關企業(yè)造成壓力，同時與氣候變化相關訴訟的增加，導致氣候變化咨詢和綠色低碳技術需求量增加。預計到2027年，企業(yè)在環(huán)境、社會、治理和可持續(xù)發(fā)展方面的咨詢支出將增加一倍以上，達到160億美元。

二是咨詢公司在應對氣候變化中已從小眾角色變?yōu)橹髁鳎谕苿右允袌鰹榛A應對氣候變化發(fā)揮了重要作用，例如在碳交易方面。麥肯錫2007年創(chuàng)建的決策工具----溫室氣體成本曲線，幫助企業(yè)找出減少溫室氣體排放的最有效方法。今天，咨詢顧問已經(jīng)站在幫助企業(yè)應對氣候變化風險（即氣候適應）和二氧化碳去除技術的前沿。

三是實現(xiàn)凈零排放目標正在成為企業(yè)的組織原則，將引發(fā)歷史上最大規(guī)模的資本重組。麥肯錫的一份報告顯示，為完成2050年實現(xiàn)凈零排放目標，全球每年投資將高達9.2萬億美元。例如，在歐洲，氣候變化咨詢業(yè)務發(fā)展主要推動力是來自歐盟新頒布的《企業(yè)可持續(xù)發(fā)展指引報告》（Corporate Sustainability Reporting Directive，CSRD)，該報告要求在歐盟運營的50000多家上市公司、大型公司提供經(jīng)審計的有關可持續(xù)發(fā)展措施和凈零排放計劃。政府間氣候變化專門委員會（IPCC）于2021年8月發(fā)布報告倡議為應對氣候變化要采取嚴厲行動，格拉斯哥氣候大會（《聯(lián)合國氣候變化框架公約》第26次締約大會，COP26）響應了這一倡議并提出一項計劃，要求各國和企業(yè)密切合作，加快在全球范圍內(nèi)采用負擔得起的清潔技術。

因此，在面臨應對氣候變化風險和監(jiān)管中，咨詢公司幫助客戶在轉(zhuǎn)型中盈利的同時，還需要更多地考慮如何使用綠色低碳技術實現(xiàn)既盈利又減排的目標。^（6）

2. 普華永道和麥肯錫推動綠色低碳技術的特點

普華永道（PwC）作為全球十大氣候變化戰(zhàn)略咨詢公司之一，在《2021年氣候技術報告》中闡述，為應對氣候變化而進行轉(zhuǎn)型，至關重要的是氣候技術解決方案如何吸引越來越多投資者興趣。投資界越來越認識到氣候技術將是一種資產(chǎn)類的投資機會，對氣候技術交易的競爭將日益激烈。2013年到2021年上半年，普華永道選擇了6000多名來自風險資本家、私募股權(quán)、企業(yè)風險投資、天使投資人、慈善家和政府基金的獨特投資者共同資助了3000多家氣候技術初創(chuàng)企業(yè)，涵蓋近9000輪融資。在普華永道的扶植下，氣候技術獨角獸企業(yè)的數(shù)量已增至78家。這些企業(yè)數(shù)量最多的是交通和運輸企業(yè)43家，其次是食品、農(nóng)業(yè)和土地利用企業(yè)13家，工業(yè)、制造和資源利用企業(yè)10家，以及9家能源企業(yè)。（7）

全球享有盛譽的咨詢公司麥肯錫，在可持續(xù)性、應對氣候變化、能源轉(zhuǎn)型以及環(huán)境、社會治理方面創(chuàng)立了卓越的影響力，他們與客戶合作，在卓有成效的節(jié)能減排中促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，引領創(chuàng)新和經(jīng)濟增長的浪潮。麥肯錫成功的策略之一就是在與數(shù)百家氣候技術公司和價值鏈參與者的合作中，積累了豐富經(jīng)驗，推出了麥肯錫氣候技術平臺(McKinsey Platform for Climate Technologies，MPCT)，幫助客戶規(guī)劃、執(zhí)行和擴展關鍵氣候技術的實施。MPCT 與世界領先的專家合作，預測新技術的影響，并挑戰(zhàn)傳統(tǒng)方法對既有技術的影響。^（8）

四、對新技術浪潮下咨詢行業(yè)發(fā)展的思考

1.咨詢公司應根據(jù)自身技術發(fā)展現(xiàn)狀，做好自身的迭代技術轉(zhuǎn)型。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進，新興技術與公司業(yè)務深度融合，信息系統(tǒng)及其承載的業(yè)務及數(shù)據(jù)的價值大大提升，技術迭代速度呈顯著加快的趨勢。在新技術發(fā)展迅猛的形勢下，咨詢公司推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要充分利用新技術迭代和后疫情時代的發(fā)展契機，在轉(zhuǎn)型過程中認清自我面臨的問題，找準定位，準確評估企業(yè)所處的轉(zhuǎn)型階段，制定符合企業(yè)自身需求的轉(zhuǎn)型方案，穩(wěn)步有序地實現(xiàn)以客戶為中心、以智慧分析為大腦的現(xiàn)代數(shù)字化企業(yè)。^（9）

以前信息化建設時期遇到的問題在今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代同樣存在，本質(zhì)上信息化和數(shù)字化沒有根本區(qū)別。信息系統(tǒng)升級迭代的速度永遠趕不上業(yè)務的高速發(fā)展，從而造成數(shù)字化需求的不確定性，如果只是單純技術上的升級與改進，必將導致數(shù)字化建設的被動。因此，數(shù)字化系統(tǒng)建設必須基于數(shù)據(jù)，始終堅持以數(shù)據(jù)為核心，同時具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力，摒棄或剔除原有的固有思維和誤區(qū)，在不顛覆原有體系下進行流程的優(yōu)化、標準化建設。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須從咨詢公司自身做起。咨詢公司承擔幫助企業(yè)應對新興技術變革，實現(xiàn)技術轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展的重任，其自身就應該是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐者、成功者和指導者。

企業(yè)數(shù)字化建設是循序漸進的過程，從單一系統(tǒng)應用到集成化、平臺化、數(shù)據(jù)化、數(shù)值化，利用數(shù)字實現(xiàn)智能決策不能只出現(xiàn)在PPT里。過去信息化建設遵循的是“業(yè)務驅(qū)動”而非“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，忽略了對企業(yè)多年積累數(shù)據(jù)的關注，沒有充分挖掘和利用數(shù)據(jù)的價值。在數(shù)字化時代，系統(tǒng)真正發(fā)揮其價值，關鍵在于其數(shù)據(jù)的及時性、準確性和有效性，在于對數(shù)據(jù)源頭的管理。因此，必須從技術上解決數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，加強數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)的經(jīng)營管理。主數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)之源，是數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的核心，是各信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、減少信息孤島的根本，建立企業(yè)的主數(shù)據(jù)體系是企業(yè)數(shù)據(jù)管理的核心。

咨詢公司的信息技術部門不僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力，也新技術應用的推動者，該部門的能力決定了整個企業(yè)數(shù)字化運營能力的水平，決定了整個公司技術和業(yè)務間的融合、協(xié)同的水平。信息技術部門在數(shù)字化建設過程中承擔定位、定目標、提升能力的責任，應該由以往的IT服務者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐者、成功者和指導者。同時，不能忽略IT管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然從信息技術部門內(nèi)部管理開始，加強信息技術部門自身的標準化、制度化建設，采用技術+管理的手段提升自身數(shù)字化管理能力。要對企業(yè)信息資產(chǎn)進行全生命周期的流程化管理，建立新型的企業(yè)信息資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，規(guī)范信息資產(chǎn)管理全過程。要面向全球，向世界數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀企業(yè)學習，吸收先進文化理念、科學的管理方法和措施，逐漸培養(yǎng)運營的思維。

3．做好應對AI挑戰(zhàn)的人才培養(yǎng)和儲備。在新一代AI技術發(fā)展浪潮中，能夠抓住AI發(fā)展機遇的咨詢公司，才能率先創(chuàng)新自我，服務企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，而抓住機遇的核心就是加強企業(yè)AI人才的培養(yǎng)和儲備。項目管理和咨詢是人與人之間的協(xié)作，AI推動了協(xié)作的變革和轉(zhuǎn)型，提高了項目管理和咨詢工作效率，但以AI為基礎的協(xié)作仍然需要人驅(qū)動和使用，人類更需要在自身學習教育上不斷投入，培養(yǎng)強大的批判性思維能力，培養(yǎng)一批能夠更有效與AI合作的人才，應對挑戰(zhàn)。因此，咨詢企業(yè)要高度重視AI相關技術人才的培養(yǎng)和儲備，加大智能網(wǎng)聯(lián)、圖像算法、機器視覺、深度學習、自然語言處理等工程技術人員的培養(yǎng)，做好應對AI沖擊的人才儲備，搶占AI技術浪潮的發(fā)展先機。

參考資料：

1. https://www.dni.gov/index.php/gt2040-home/gt2040-structural-forces/technology

《7th edition of the National Intelligence Council’s Global Trends report》The Strategic Futures Group National Intelligence Council March 2021.

2.https://mp.weixin.qq.com/s/F4gHtS_DQQSXLB4ZtkdxUQ 全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢市場發(fā)展趨勢（中咨智庫）.

3. https://www.accenture.com/us-en/insights/digital-transformation-index.

4.https://www.quayconsulting.com.au/news/what-does-ai-think-about-the-impact-of-chatgpt-on-projects-we-asked/

《What does AI think about the impact of ChatGPT on projects? We asked》.

5. https://www.infosys.com/newsroom/press-releases/2023/enterprises-generative-ai.html.

6. https://energypost.eu/big-consultancies-are-now-advising-on-climate-change-will-it-conflict-with-their-business-as-usual-work/.

7.https://www.pwc.com/gx/en/services/sustainability/publications/state-of-climate-tech.html.

8.https://www.mckinsey.com/capabilities/sustainability/how-we-help-clients.

9.https://www.strategyand.pwc.com/cn/zh/reports/2020/enterprise-digital-transformation-cn.pdf《新形勢下，企業(yè)如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型》單小虎 普華永道思略特中國主管合伙人，黃啟佳 普華永道中國科技咨詢業(yè)務主管合伙人，蔣逸明 普華永道思略特中國合伙人，王嘉華 普華永道思略特中國數(shù)字化業(yè)務執(zhí)行總監(jiān)

 作者：中國國際工程咨詢有限公司 

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